満足のいく仕上げ

本日東京　調布市内の某リフォーム現場最終チェックに弊社技術スタッフとともに行ってきました。私は非常に仕上げや現場に対してうるさい為　ダメだしをだすことが多いのですが本日の現場は満足のいく出来に仕上がっており、私自身も納得の内容でした。
やはり、お客様の視点でお客様の立場に置き換えて仕事しないといいものはできませんね。夜のミーティングでは早速　上記の件再度徹底することにします。

老朽化

昨日杉並区の某マンション（分譲当時は３億円）のリフォーム工事を完了し、お客様に弊社スタッフとともにご挨拶をかねてお会いし、無事にお引き渡しをしました。このマンションはマスコミで話題になった兄弟が昔、住んでたらしく一時は７億円前後で取引されてたという話もあります。こういう物件であればメンテをすれば法定年数前に住めなくなるということはないでしょうね。
これから築年数が３０年を超えるマンションやビルなど　ＲＣ（コンクリート造）の建物が急激に増加しますので間違いなく社会問題になりますね。

IT化

本日　弊社営業所のパソコン・OA機器・建築ソフトの入れ替え工事をしました。最新式の商品ばかりなので経費削減・お客様に対する情報提供のスピード化に役立つと思い、導入しました。
しかし、私どもの業界でもIT化はどんどん進んでおり、時代の変化に驚くばかりです。私の年齢ではいっぱいいっぱいですね。

スタッフの質と経験

最近いろいろな業界から住宅リフォーム業界に参入する会社が増加してます。大企業や名前の知られてる会社による<リフォームを始めました>というチラシや広告が目につきます。しかし、大企業のスタッフ（リフォームに関しての）はほとんど現場を知らず・社内のマニュアル通りにしかお客様と話ができない為お客様が不安になるケースが多いようです。また、参入したはいいが撤退してる大企業も多いです。弊社は企業規模は大手企業さんには全くかないませんがお客様と打ち合わせするスタッフが建築（リフォーム）のプロである為かご相談をうけ・お会いさせていただいたお客様の成約率が80％を超えます。この数字は経営者として誇りに思っています。今後も社内教育に力をいれ、（本物）を育てていきお客様に安心感と満足感を与えていければと切実に願います。

お客様とお会いして

今日　弊社社員に同行し、お客様とリフォームの商談をしてきました。やはりお客様とお話をさせていただくといまだに学ぶことが多いですね。お客様ごとに違う家に対する夢やご希望を伺いますと自分をお客様の立場に置き換え、真剣にお客様の立場にたってリフォーム全般を考えますのでお客様には出来る限り自分自身がお会いしてこれからも勉強していきたいですね。